Có lẽ ai cũng đam mê du lịch, được đi nhiều nơi, mở rộng tầm mắt, khám phá và học hỏi thêm nhiều điều, gặp gỡ và trò chuyện với nhiều người thú vị… Vì vậy mà các nền tảng như Booking, Agoda, Airbnb… ra đời để kết nối khách với khách sạn/chủ nhà. Và ai trong chúng ta cũng có thể đóng 2 vai: khi là host, lúc thì là guest. Tuy nhiên, một Superhost chưa chắc đã là một Superguest nếu người đó áp đặt các tiêu chuẩn ở nhà họ khi đến ở nhà người khác. Mỗi ngôi nhà đều có nội quy riêng, cá tính riêng...

Làm homestay là làm dịch vụ, nhưng không có nghĩa là phải đáp ứng mọi yêu cầu của khách. Một trong những nguyên nhân lớn nhất dẫn đến tranh cãi giữa host và khách là sự khác biệt về kỳ vọng. Nhiều khách đặt homestay nhưng lại mong nhận được trải nghiệm như khách sạn đầy đủ dịch vụ. Trong khi đó, bản chất của homestay là một loại hình lưu trú rất đa dạng: có nơi chỉ cung cấp không gian nghỉ ngơi cơ bản, có nơi đầu tư thêm nhiều tiện ích và dịch vụ. Vì vậy, điều quan trọng nhất không phải là...

Bình thường, mình không phải kiểu host đi đấu tranh cho từng review không phải 5*. Làm host đủ lâu thì ai cũng hiểu sẽ có lúc gặp khách khó tính, kỳ vọng quá cao hoặc đơn giản là không hợp nhau. Một vài review 4*, thậm chí thấp hơn, cũng không khiến mình bận tâm. Nhưng lần này thì khác. Mình quyết theo vụ việc đến cùng không phải vì một review 1*, mà vì mình không muốn tạo ra một tiền lệ rất nguy hiểm: Khách vi phạm ngay từ đầu nhưng cuối cùng vẫn có thể trả đũa host bằng một review tiêu cực,...