HÃY LUÔN SUPER, CHO DÙ LÀ GUEST HAY HOST

Có lẽ ai cũng đam mê du lịch, được đi nhiều nơi, mở rộng tầm mắt, khám phá và học hỏi thêm nhiều điều, gặp gỡ và trò chuyện với nhiều người thú vị… Vì vậy mà các nền tảng như Booking, Agoda, Airbnb… ra đời để kết nối khách với khách sạn/chủ nhà. Và ai trong chúng ta cũng có thể đóng 2 vai: khi là host, lúc thì là guest.

Tuy nhiên, một Superhost chưa chắc đã là một Superguest nếu người đó áp đặt các tiêu chuẩn ở nhà họ khi đến ở nhà người khác. Mỗi ngôi nhà đều có nội quy riêng, cá tính riêng theo phong cách của host. Không có cái nào gọi là chuẩn Airbnb. Mỗi host có quyền cung cấp hoặc không cung cấp một số tiện ích theo cách của mình, miễn là đúng với những gì đã mô tả.

Đi càng nhiều, bạn sẽ thấy mỗi homestay có một mức giá khác nhau, một tệp khách khác nhau, một cách vận hành khác nhau và cả những điều kiện rất khác nhau. Có host tự tay dọn từng căn phòng sau giờ làm. Có host đầu tư cả tỷ đồng. Cũng có những người chỉ bắt đầu bằng một căn phòng nhỏ với tất cả sự chân thành. Đặt tất cả họ lên cùng một thước đo là điều không công bằng.

Khi muốn góp ý cho host, hãy góp ý theo cách khiến người khác muốn lắng nghe. Thay vì so sánh: “Ở chỗ mình/chỗ khác có…”, bạn có thể gợi ý: “Nếu có thêm… thì mình nghĩ trải nghiệm sẽ còn tốt hơn”. Một câu nói xuất phát từ sự tôn trọng luôn dễ được đón nhận hơn một câu nói mang tính so sánh.

Có một cách giúp bạn trở thành một host giỏi, đó là hãy đi nhiều và chịu khó làm một vị khách.

Khi ở homestay của người khác, tự đọc kỹ mô tả trước khi đặt phòng, dành vài phút xem hướng dẫn nhận phòng, nội quy và các lưu ý của chủ nhà. Nếu có điều gì chưa rõ thì cứ hỏi, nhưng hãy hỏi một cách lịch sự và đúng lúc. Trong thời gian lưu trú, hãy chủ động tự phục vụ những việc mình có thể làm thay vì việc gì cũng nhắn host, bởi phía sau mỗi tin nhắn là một con người với công việc và cuộc sống riêng.

Đến lúc trả phòng, chỉ cần dành thêm vài phút để gom rác đúng nơi quy định, rửa số bát đĩa mình đã dùng, trả lại đồ đạc về vị trí ban đầu và để căn phòng gần với trạng thái lúc mình nhận. Những việc rất nhỏ ấy giúp host tiết kiệm rất nhiều thời gian để chuẩn bị đón vị khách tiếp theo. Và nếu có một trải nghiệm dễ chịu, đừng ngại nói một lời cảm ơn hay để lại một đánh giá chân thành. Với nhiều host, đó là món quà đáng quý nhất.

Đôi khi, điều khiến khách hài lòng không phải là chiếc TV lớn hơn hay thêm vài món đồ miễn phí. Đó có thể chỉ là một chiếc gối êm, một tin nhắn hỏi thăm đúng lúc, hay cảm giác được chào đón như đang về nhà.

Đi để biết người khác làm hay ở đâu. Quan sát để hiểu vì sao họ làm như vậy. Học cái hay, nhưng đừng sao chép mọi thứ. Mỗi ngôi nhà đều có cá tính riêng, và chính điều đó mới khiến khách muốn quay lại.

Theo mình, một Superguest thật sự không phải là người có hàng trăm chuyến đi. Đó là người bước vào mỗi ngôi nhà với sự tôn trọng: đọc trước khi hỏi, quan sát trước khi phàn nàn, trao đổi thay vì đòi hỏi, giữ gìn như đang ở chính nhà mình và rời đi với một lời cảm ơn. Để rồi những góp ý họ để lại khiến host muốn tốt hơn, chứ không phải thấy mình chưa bằng ai.

Đi nhiều để mở rộng góc nhìn. Học nhiều để bớt phán xét. Và dù là host hay guest, hãy luôn Super vì tôn trọng người khác là cách ta tôn trọng chính mình. Rất mong các bạn cùng góp phần tạo nên một cộng đồng lưu trú văn minh hơn bằng chính cách mình cư xử!

• 

• 

---

Bạn muốn trở thành host Airbnb? Bắt đầu tạo listing tại đây để được hỗ trợ trong quá trình host!